Termini e condizioni

01Venditore

02Ambito di applicazione

Le presenti condizioni regolano la vendita a distanza, tramite il sito www.noverahairsolutions.it, dei seguenti prodotti: il Corso di Autonomia (di seguito "Corso") e il Kit di manutenzione (di seguito "Kit"). Si applicano agli acquisti effettuati sia da consumatori, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo"), sia da professionisti, fatte salve le tutele che la legge riserva espressamente ai soli consumatori.

I servizi erogati in studio (consulenze, applicazione e manutenzione dei sistemi capillari) sono concordati di persona e non rientrano in queste condizioni.

Completando l'ordine dichiari di aver letto e accettato le presenti condizioni, che ti invitiamo a salvare o stampare.

03Prodotti in vendita

Corso di Autonomia

Percorso formativo in formato digitale per imparare a gestire e mantenere in autonomia la propria patch cutanea o protesi capillare. Il Corso è fruibile online da qualsiasi dispositivo, all'interno di un'area riservata, e comprende:

• 4 moduli video: rimozione e preparazione della cute, preparazione della patch, riapplicazione, styling e lavaggio;
• materiali in PDF: checklist, guida alla manutenzione e guida agli errori più comuni;
• gli eventuali aggiornamenti futuri dei contenuti, senza costi aggiuntivi.

Kit di manutenzione

Insieme di prodotti fisici per la manutenzione del sistema capillare a casa: solvente, nastro biadesivo, protettore per cute, colla acrilica e colla a base d'acqua. La composizione può essere aggiornata nel tempo ed è sempre indicata nella pagina di vendita al momento dell'acquisto.

Il Corso può essere acquistato da solo oppure nel pacchetto "Corso + Kit". Anche in caso di acquisto del pacchetto, a ciascun prodotto si applicano le proprie regole di recesso descritte ai punti 08 e 09.

04Ordine e conclusione del contratto

Il contratto si conclude quando, completato il pagamento, ricevi da noi la conferma d'ordine all'indirizzo email indicato. La conferma riepiloga i prodotti acquistati, il prezzo, le spese di spedizione e le presenti condizioni. Ti chiediamo di verificare con attenzione i dati inseriti: eventuali errori possono essere corretti contattandoci prima della spedizione del Kit o dell'attivazione del Corso.

05Prezzi e pagamento

I prezzi sono indicati in euro e comprendono l'IVA, ove applicabile. Le spese di spedizione del Kit sono a carico del cliente e vengono indicate chiaramente prima della conferma dell'ordine. Il pagamento avviene al momento dell'ordine con i metodi proposti al checkout, inclusa, dove disponibile, la possibilità di pagare in 3 rate. Il pagamento rateale è offerto da fornitori terzi ed è soggetto anche alle loro condizioni; in caso di rimborso, le rate vengono stornate o restituite secondo le modalità del fornitore. I dati di pagamento sono gestiti direttamente dai fornitori del servizio di pagamento e non vengono conservati da Novera.

06Accesso al Corso

Dopo la conferma del pagamento ricevi via email le istruzioni e le credenziali per accedere al Corso. L'accesso è personale e non cedibile: non è consentito condividere le credenziali, rivendere, registrare, copiare o diffondere i contenuti, in tutto o in parte. In caso di violazione, Novera può sospendere l'accesso senza obbligo di rimborso.

L'accesso è immediato e a vita: per "a vita" si intende per tutto il periodo in cui Novera mantiene attiva la piattaforma del Corso. In caso di cessazione del servizio ti avviseremo con un preavviso ragionevole. Se riscontri problemi tecnici nell'accesso, scrivici: ti aiuteremo a risolverli nel più breve tempo possibile.

07Spedizione del Kit

Il Kit viene preparato entro 24 ore lavorative dalla conferma del pagamento e spedito con corriere espresso tracciato, in un pacco anonimo e sigillato, all'indirizzo indicato nell'ordine. La consegna in Italia avviene di norma in 24–48 ore lavorative dalla spedizione; i tempi sono indicativi e possono variare per cause non dipendenti da Novera. Le spese di spedizione sono a carico del cliente e indicate al checkout.

Al momento della consegna ti consigliamo di controllare che il pacco sia integro. Se la confezione risulta danneggiata, puoi accettarla con riserva specifica sul documento del corriere e segnalarcelo entro 8 giorni con qualche foto, così potremo gestire la pratica.

08Corso di Autonomia: esclusione del recesso

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di contenuto digitale mediante supporto non materiale quando l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso perderà il diritto di recesso.

Per questo, prima di completare l'acquisto del Corso, ti viene chiesto di:

• acconsentire espressamente a ricevere l'accesso al Corso immediatamente, prima della scadenza del periodo di recesso;
• dichiarare di essere consapevole che, con l'attivazione dell'accesso, perdi il diritto di recesso e non potrai chiedere il rimborso.

La conferma d'ordine che ricevi via email riporta anche questo consenso. Restano in ogni caso salvi i tuoi diritti nel caso in cui il Corso non sia accessibile o non sia conforme a quanto descritto.

09Kit di manutenzione: diritto di recesso e reso

Se acquisti come consumatore, puoi recedere dall'acquisto del Kit entro 14 giorni dal giorno in cui lo ricevi, senza dover fornire alcuna motivazione.

Condizioni per il reso

• i prodotti contenuti nel Kit non devono essere stati utilizzati, aperti o manomessi;
• i prodotti sigillati devono avere il sigillo integro: per motivi igienici e di tutela della salute, i prodotti aperti o dissigillati dopo la consegna non possono essere restituiti (art. 59, comma 1, lett. e, Codice del Consumo);
• il Kit deve essere restituito completo, nella confezione originale e in condizioni idonee alla rivendita.

Se i prodotti restituiti risultano utilizzati, aperti o incompleti, il rimborso può essere negato o ridotto in proporzione alla diminuzione di valore dei beni.

Come esercitare il recesso

1. Invia una comunicazione esplicita a info@noverahairsolutions.it entro 14 giorni dalla consegna, indicando il numero d'ordine. Puoi usare il modulo di recesso in fondo alla pagina, ma non è obbligatorio.
2. Spedisci il Kit all'indirizzo che ti indicheremo entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
3. Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Ti consigliamo una spedizione tracciabile: fino alla consegna a noi, il rischio di smarrimento o danneggiamento del reso resta a tuo carico.

Rimborso

Se hai acquistato il pacchetto "Corso + Kit", il rimborso riguarda la sola quota del Kit, pari alla differenza tra il prezzo pagato per il pacchetto e il prezzo del solo Corso in vigore al momento dell'acquisto; l'accesso al Corso resta attivo.

Verificata l'integrità dei prodotti, ti rimborsiamo il prezzo del Kit entro 14 giorni dalla ricezione della tua comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto e senza costi aggiuntivi. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento del Kit o fino alla prova della sua spedizione.

10Garanzia legale di conformità

I prodotti del Kit sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, per i difetti che si manifestano entro 2 anni dalla consegna. Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quanto ordinato, contattaci: provvederemo alla sostituzione o al rimborso, senza costi a tuo carico. In questo caso non si applicano le condizioni sulle spese di restituzione previste per il recesso.

11Avvertenze d'uso e responsabilità

Il Corso e il Kit hanno finalità esclusivamente estetiche e formative. Non sostituiscono il parere di un medico o di un dermatologo e Novera non effettua diagnosi o trattamenti medici.

• Leggi sempre le istruzioni e le avvertenze riportate sulle confezioni dei prodotti.
• In caso di pelle sensibile o allergie note, effettua una prova su una piccola zona prima dell'uso; in presenza di irritazioni, sospendi l'utilizzo e consulta un medico.
• I risultati dipendono dal tipo di sistema capillare, dalle caratteristiche individuali e dalla corretta applicazione delle indicazioni ricevute.

Novera non risponde dei danni derivanti da un uso dei prodotti diverso da quello indicato o dal mancato rispetto delle istruzioni del Corso, fatti salvi i casi di dolo o colpa grave e i diritti inderogabili del consumatore.

12Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Corso e del sito — testi, video, immagini, grafiche, marchi e materiali didattici — sono di proprietà di Novera Hair Solutions o dei rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa sul diritto d'autore. L'acquisto del Corso concede una licenza d'uso personale, non esclusiva e non trasferibile, e non comporta alcuna cessione di diritti.

13Trattamento dei dati personali

I dati forniti in fase d'ordine sono trattati per gestire l'acquisto, la spedizione, l'accesso al Corso e gli adempimenti fiscali, come descritto nella Privacy Policy.

14Legge applicabile e controversie

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Se acquisti come consumatore, per ogni controversia è competente il foro del tuo luogo di residenza o domicilio, se situato in Italia; restano salve le norme più favorevoli del Paese di residenza abituale del consumatore. Per gli acquisti effettuati da professionisti è competente in via esclusiva il Foro di Roma.

Prima di avviare qualsiasi azione ti invitiamo a scriverci: la maggior parte dei problemi si risolve rapidamente con un contatto diretto. Il consumatore può inoltre ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo.

15Modifiche alle condizioni

Novera può aggiornare le presenti condizioni in qualsiasi momento. Agli ordini si applicano le condizioni in vigore al momento dell'acquisto, la cui data è indicata in alto in questa pagina.

16Modulo di recesso

Modulo tipo previsto dall'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo. Compilalo e invialo solo se desideri recedere dall'acquisto del Kit.