Privacy Policy

La presente informativa descrive le modalità di trattamento dei dati personali degli utenti che consultano il sito www.noverahairsolutions.it e che utilizzano i servizi offerti tramite esso: il modulo di richiesta consulenza, la pre-consulenza online, la prenotazione del Novera Confidence Test e i contatti diretti (telefono, email, WhatsApp).

01Titolare del trattamento

Per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei tuoi dati o per esercitare i tuoi diritti puoi scrivere in qualsiasi momento all'indirizzo email indicato sopra.

02Dati trattati

Dati di navigazione

I sistemi informatici e le procedure software che fanno funzionare il sito acquisiscono, durante il normale esercizio, alcuni dati la cui trasmissione è implicita nell'uso dei protocolli di comunicazione Internet: ad esempio indirizzo IP, tipo di browser, sistema operativo, data e ora della richiesta. Questi dati sono utilizzati al solo fine di garantire il corretto funzionamento e la sicurezza del sito e non vengono usati per identificare l'utente.

Dati forniti volontariamente

Quando compili il modulo di richiesta consulenza o di prenotazione del Confidence Test, oppure ci contatti direttamente, possiamo trattare:

• dati identificativi e di contatto: nome, cognome, numero di telefono, eventuale indirizzo email;
• preferenze organizzative: sede preferita (Roma o Avezzano), giorno e fascia oraria;
• informazioni sulla tua esigenza: la situazione descritta (ad es. diradamento, stempiatura), la soluzione di interesse, le risposte alla pre-consulenza e le eventuali note che scegli di aggiungere.

Dati relativi agli acquisti

Quando acquisti il Corso di Autonomia o il Kit di manutenzione trattiamo i dati necessari a gestire l'ordine: nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di spedizione e di fatturazione, codice fiscale o P. IVA se richiesti, dettagli dell'ordine e credenziali di accesso all'area riservata del Corso. I dati della carta o del conto di pagamento sono gestiti direttamente dai fornitori del servizio di pagamento e non sono mai visibili a Novera.

Dati raccolti tramite cookie e pixel

Solo se presti il consenso tramite il banner cookie, il sito utilizza il Meta Pixel, uno strumento di Meta Platforms Ireland Ltd che raccoglie informazioni sulla tua navigazione (pagine visitate, azioni compiute come l'avvio o il completamento di un acquisto, identificativi del browser e del dispositivo, indirizzo IP). Queste informazioni servono a misurare l'efficacia delle nostre campagne pubblicitarie su Facebook e Instagram e a mostrare annunci pertinenti. Maggiori dettagli nella Cookie Policy.

03Dati relativi alla salute

Alcune informazioni che puoi decidere di condividere — ad esempio l'indicazione di una condizione di alopecia o altri dettagli sulla tua situazione capillare — possono rientrare tra le categorie particolari di dati personali (dati relativi alla salute) ai sensi dell'art. 9 del GDPR.

Questi dati vengono trattati esclusivamente con il tuo consenso esplicito, che manifesti selezionando la casella dedicata e inviando volontariamente la richiesta, e solo per valutare la soluzione estetica più adatta a te. Ti invitiamo a condividere soltanto le informazioni strettamente necessarie. Novera Hair Solutions offre soluzioni con finalità estetiche e non effettua diagnosi o trattamenti medici.

04Finalità e basi giuridiche

I tuoi dati non vengono ceduti o venduti a terzi. Le attività pubblicitarie tramite Meta Pixel avvengono solo con il tuo consenso. I dati sulla salute che condividi per la consulenza non vengono mai utilizzati per finalità pubblicitarie. Qualora volessimo inviarti comunicazioni promozionali via email, SMS o WhatsApp, ti chiederemo un consenso specifico e separato.

05Invio delle richieste tramite WhatsApp

I moduli presenti sul sito (richiesta consulenza, pre-consulenza e prenotazione del Confidence Test) non salvano i dati su un nostro server: al momento dell'invio compongono un messaggio precompilato e aprono l'app o il sito di WhatsApp. I dati ci vengono trasmessi solo quando scegli di inviare quel messaggio.

L'invio avviene tramite il servizio WhatsApp, fornito da WhatsApp Ireland Limited (gruppo Meta), che tratta i dati in qualità di titolare autonomo secondo la propria informativa, consultabile su whatsapp.com/legal. Se preferisci non usare WhatsApp puoi contattarci per telefono o via email.

06Modalità del trattamento

I dati sono trattati con strumenti elettronici e, quando necessario, cartacei, da personale autorizzato e istruito alla riservatezza, adottando misure tecniche e organizzative adeguate a prevenire perdita, uso illecito o accessi non autorizzati. Non viene effettuato alcun processo decisionale automatizzato che produca effetti giuridici nei tuoi confronti: il risultato della pre-consulenza online è puramente orientativo e viene sempre approfondito di persona. La sola attività di profilazione è quella pubblicitaria svolta tramite Meta Pixel, previo tuo consenso.

07Periodo di conservazione

• Richieste di informazioni o consulenza a cui non segue un rapporto: per il tempo necessario a gestire la richiesta e comunque non oltre 12 mesi dall'ultimo contatto.
• Dati dei clienti: per la durata del rapporto e, successivamente, per il periodo previsto dalla normativa civilistica e fiscale (di norma 10 anni).
• Dati relativi alla salute: fino alla revoca del consenso o al termine del rapporto, salvo diversi obblighi di legge.
• Dati di navigazione: per il tempo strettamente necessario alla sicurezza del sito.

08Destinatari dei dati

I dati possono essere comunicati, nei limiti strettamente necessari, a:

• fornitori dei servizi di hosting e manutenzione del sito, nominati responsabili del trattamento;
• la piattaforma che ospita il Corso e gestisce gli ordini e i fornitori dei servizi di pagamento, anche rateale;
• corrieri e spedizionieri, per la consegna del Kit;
• WhatsApp Ireland Ltd, per l'invio dei messaggi da te avviati;
• Meta Platforms Ireland Ltd, per le attività pubblicitarie tramite Meta Pixel, solo previo consenso. Per la raccolta e la trasmissione dei dati tramite il Pixel, Novera e Meta agiscono come contitolari del trattamento secondo l'accordo di contitolarità di Meta; i trattamenti successivi sono effettuati da Meta come titolare autonomo secondo la sua Informativa sulla privacy;
• Google Ireland Ltd, per la visualizzazione della mappa e dei caratteri tipografici (vedi sezione Cookie);
• consulenti contabili e fiscali, per gli adempimenti di legge;
• autorità competenti, quando previsto dalla legge.

L'elenco aggiornato dei responsabili del trattamento è disponibile su richiesta.

09Trasferimenti al di fuori dell'Unione Europea

Alcuni fornitori (come Google e Meta) possono trattare dati anche negli Stati Uniti. In questi casi il trasferimento avviene sulla base della decisione di adeguatezza della Commissione Europea relativa all'EU-U.S. Data Privacy Framework o, in alternativa, delle Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione.

10Cookie e servizi di terze parti

Il sito utilizza strumenti tecnici necessari al suo funzionamento, tra cui la memorizzazione locale nel browser della tua scelta sulle preferenze cookie. Sono inoltre integrati alcuni servizi di terze parti:

• Google Maps — per mostrare la posizione dello studio; il servizio può installare cookie propri e raccogliere dati di navigazione.
• Google Fonts — per caricare i caratteri tipografici; il caricamento comporta la comunicazione del tuo indirizzo IP a Google.
• Meta Pixel — per misurare le campagne pubblicitarie su Facebook e Instagram e mostrare annunci pertinenti; viene attivato solo se accetti i cookie di marketing.

Puoi modificare in qualsiasi momento le tue scelte con il pulsante Gestisci preferenze cookie. Per tutti i dettagli consulta la Cookie Policy.

11Natura del conferimento

Il conferimento dei dati contrassegnati con l'asterisco (*) nei moduli è necessario per poter rispondere alla tua richiesta: in mancanza non potremo ricontattarti o fissare l'appuntamento. Il conferimento degli altri dati, incluse le note facoltative, è libero.

12I tuoi diritti

In qualità di interessato puoi esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dagli artt. 15–22 del GDPR:

• Accessosapere quali dati trattiamo e ottenerne copia
• Rettificacorreggere dati inesatti o incompleti
• Cancellazionechiedere che i dati vengano eliminati
• Limitazionesospendere temporaneamente il trattamento
• Portabilitàricevere i dati in un formato di uso comune
• Opposizioneopporti al trattamento basato su legittimo interesse
• Revoca del consensoin ogni momento, senza pregiudicare i trattamenti già svolti
• Reclamoal Garante per la protezione dei dati personali

Per esercitare i tuoi diritti scrivi a info@noverahairsolutions.it: risponderemo senza ingiustificato ritardo e comunque entro un mese. Puoi inoltre proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, Piazza Venezia 11, 00187 Roma.

13Minori

I servizi offerti tramite il sito sono rivolti a persone maggiorenni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 18 anni senza il coinvolgimento di chi esercita la responsabilità genitoriale. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali, contattaci e provvederemo a cancellarli.

14Modifiche alla presente informativa

Questa informativa può essere aggiornata, ad esempio in seguito a modifiche normative o all'introduzione di nuovi servizi sul sito. La versione in vigore è sempre pubblicata su questa pagina, con la data dell'ultimo aggiornamento indicata in alto.